Chính sách đổi trả - hoàn tiền

Sống Tử Tế mong muốn khách hàng an tâm với mỗi sản phẩm xanh – sạch mua trên songtute.vn. Chính sách dưới đây quy định các trường hợp được hủy đơn, đền bù và hoàn tiền.

1. Hủy đơn trước khi giao

Khách hàng hủy đơn trong mục Đơn hàng của tôi khi đơn đang ở trạng thái Đang xử lý và chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

  • Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chỉ thanh toán bằng ví: đơn được hủy ngay; tiền ví và lượt dùng mã giảm giá được trả lại.
  • Đơn đã thanh toán qua cổng hoặc chuyển khoản: khách hàng gửi yêu cầu hủy đơn; sàn xem xét trong vòng 02 ngày làm việc. Khi được chấp nhận, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán (gồm phí vận chuyển).
  • Đơn thanh toán trực tuyến nhưng chưa hoàn tất thanh toán: hệ thống tự hủy sau 12 giờ; tiền ví và mã giảm giá đã dùng được trả lại.
  • Sản phẩm hết hàng sau khi khách đã thanh toán: sàn liên hệ khách hàng và hoàn tiền của sản phẩm hết hàng theo giá khách đã trả; nếu toàn bộ đơn hết hàng, đơn được hủy và hoàn 100%.

Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển không hủy được trên website; khách hàng liên hệ hotline để được hỗ trợ. Từ chối nhận hàng khi giao được xử lý theo mục 2.

2. Không nhận hàng / hàng hoàn về

Khi đơn không giao được và hàng được đơn vị vận chuyển trả về, với đơn khách hàng đã thanh toán trước:

  • Do khách hàng (không liên hệ được, hẹn rồi không nhận, từ chối nhận, hủy khi đang giao): hoàn số tiền đã thanh toán sau khi trừ phí vận chuyển chiều đi và chiều về, kể cả đơn được miễn phí vận chuyển;
  • Do đơn vị vận chuyển hoặc không xác định được: hoàn đủ số tiền đã thanh toán.

Sàn xác định nguyên nhân dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển. Tiền được hoàn sau khi kho xác nhận hàng đã về (hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận thất lạc). Đơn thanh toán khi nhận hàng chưa thu tiền thì không phát sinh hoàn tiền.

3. Đã nhận hàng: các trường hợp được đền bù

Sau khi đã nhận hàng, sàn chỉ giải quyết khi sản phẩm có lỗi — không áp dụng trả hàng vì đổi ý. Các trường hợp được giải quyết:

  • Sản phẩm vỡ, hư hỏng khi nhận;
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã so với đơn hàng;
  • Giao thiếu số lượng;
  • Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên trang sản phẩm;
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận.

Khi yêu cầu được chấp nhận, sàn hoàn tiền phần sản phẩm lỗi; khách hàng không phải gửi trả sản phẩm.

4. Thời hạn và bằng chứng

  • Thời hạn: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công (theo đơn vị vận chuyển; đơn nhận tại cửa hàng tính từ ngày đơn hoàn thành). Quá hạn, nút gửi yêu cầu không còn hoạt động;
  • Bằng chứng bắt buộc: ít nhất một ảnh hoặc video thể hiện rõ sản phẩm, tem nhãn, bao bì; khuyến khích quay video khi mở hộp;
  • Tour, vé tham quan, phòng khách sạn: ngoài chính sách này, áp dụng điều kiện hủy / đổi ghi cụ thể trên từng chương trình; khách hàng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

5. Cách gửi yêu cầu

  1. Đăng nhập tài khoản, vào Đơn hàng của tôi và mở đơn đã giao thành công;
  2. Bấm Yêu cầu đền bù / trả hàng, chọn sản phẩm và số lượng, chọn lý do, tải ảnh / video và điền tài khoản nhận tiền (bỏ trống thì sàn liên hệ lại để lấy thông tin);
  3. Sàn tiếp nhận và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc; yêu cầu bị từ chối có ghi rõ lý do;
  4. Khi yêu cầu được chấp nhận, sàn chuyển tiền hoàn cho khách hàng.
  • Đơn gồm sản phẩm của nhiều nhà cung cấp: mỗi yêu cầu chỉ gồm sản phẩm của một nhà cung cấp, khách hàng gửi riêng cho từng nhà cung cấp. Có thể gửi nhiều lần cho tới hết số lượng đã mua;
  • Yêu cầu đã gửi không tự hủy hoặc sửa được trên website; cần thay đổi, khách hàng liên hệ hotline;
  • Khách hàng theo dõi tình trạng (Chờ tiếp nhận · Chờ hoàn tiền · Đã hoàn tiền · Từ chối), số tiền và ngày hoàn trong mục Đền bù / trả hàng của tài khoản và trên chi tiết đơn hàng.

6. Số tiền hoàn

  • Số tiền hoàn của một sản phẩm bằng giá khách hàng thực trả (đã trừ phần giảm giá, mã giảm giá của cả đơn chia theo tỷ lệ giá trị sản phẩm); tổng các khoản hoàn không vượt số tiền đã thanh toán;
  • Phí vận chuyển đã trả được hoàn khi hủy cả đơn trước khi giao, hoặc khi hàng hoàn về do lỗi đơn vị vận chuyển / không xác định được nguyên nhân;
  • Số tiền cuối cùng do sàn xác nhận khi chấp nhận yêu cầu và hiển thị trên yêu cầu của khách hàng.

7. Hình thức và thời gian hoàn tiền

  • Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp, với mọi phương thức đã thanh toán (cổng thanh toán, chuyển khoản, ví). Đơn mua tại quầy có thể nhận hoàn bằng tiền mặt;
  • Riêng đơn chưa thanh toán bị hủy (mục 1): tiền ví và mã giảm giá đã dùng được trả lại ngay vào tài khoản.

Tiền hoàn được chuyển trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được lập (hàng hoàn về: sau khi kho xác nhận hàng về); thời gian tiền về tài khoản tùy ngân hàng.

8. Trường hợp không áp dụng

  • Trả hàng vì đổi ý, không thích, đặt nhầm sau khi đã nhận hàng;
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận;
  • Yêu cầu gửi quá 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công hoặc không có ảnh / video hợp lệ;
  • Tour, vé, phòng đã được sử dụng hoặc đã quá thời hạn hủy theo điều kiện của chương trình.

9. Khiếu nại

Nếu chưa đồng thuận với cách xử lý, khách hàng gửi khiếu nại tới sàn theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Ban quản trị sàn xem xét trên cơ sở dữ liệu đơn hàng và bằng chứng của các bên.

Thông tin liên hệ

  • Đơn vị vận hành sàn: CÔNG TY CỔ PHẦN DNXH SỐNG TỬ TẾ — MST 0111025592
  • Địa chỉ: Tầng 2, Lô B1.1, NT01, Khu đô thị Thanh Hà, xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội
  • Hotline: 0961496582
  • Email: songtute68@gmail.com

Chính sách có hiệu lực từ ngày 26/09/2026 và có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Zalo